安心してご依頼いただくための質問集
FAQ
どのような方にも安心してサービスをご利用いただけるよう、一問一答形式の質問集を掲載いたします。これまでに多く寄せられた質問や事前に確認しておきたい項目などをピックアップし、回答を添えてご紹介すると共に、些細なご質問にも真摯にお答えいたします。お客様目線に立った丁寧な対応を心がけ、大切な家財や思い出のお品物を一つひとつ適切に分類し、丁寧に整理整頓いたします。
お見積りについて
- 申し込みはどのようにすれば良いですか？
- お申込みは、お電話に加え、お問い合わせフォーム(24時間受付)からもご連絡いただけます。お好きな方法で、いつでも気軽にお問い合わせください。
- 見積もりだけお願いすることはできますか？
- はい、可能です。お見積もりのみのご依頼でも、喜んで対応しております。ご希望の内容を伺ったうえで、最適なプランでお見積もりをご案内いたします。
- 相見積もりをしても大丈夫ですか？
- はい、問題ございません。他社様との相見積もりも歓迎しております。お客様が安心して選択できるよう、当社では内容を明確にした分かりやすいお見積もりをご提示いたします。
- 追加料金が発生することはありますか？
- 基本的には、お見積もり後に追加料金がかかることはありません。ただし、ご依頼内容に変更があった場合は追加費用が発生する場合がございます。その際は、必ず事前にご説明し、ご理解いただいたうえで作業を進めます。
- すぐに対応してもらえますか？
- はい、可能な限り早急に対応いたします。
ご予約状況や地域によっては、即日での訪問ができる場合もございます。お急ぎの際は、一度ご相談ください。
サービスについて
- 回収できない物はありますか？
- はい、一部お引き取りできない品目がございます。危険物・薬品類・法令で処分が禁止されているものについては、回収をお断りしております。
- 当日に追加で回収をお願いできますか？
- 可能な範囲で対応いたします。トラックの積載状況によってはお受けできない場合がありますので、追加のご希望がある際は、早めにご連絡いただけるとスムーズです。
- 回収した品物を返却してもらうことはできますか？
- 申し訳ございませんが、原則として回収後の返却は承っておりません。ただし、まだ手元にある場合もございますので、一度お問い合わせください。
- 立ち会いなしでも対応できますか？
- はい、ご不在でも作業可能です。事前に詳細なご要望をお伝えいただければ、問題なく作業を進められます。
- 遺品の供養や買取はお願いできますか？
- はい、遺品の供養・買取にも対応しております。大切な品を丁寧に扱い、お客様のご希望に沿って手続きいたします。
- 整理後のハウスクリーニングや不動産関連の片付けも依頼できますか？
- はい、承っております。整理後の清掃や不動産整理など、関連サービスもまとめてご依頼いただけます。一貫したサポートで、無駄なくスムーズにお手伝いしますのでご安心ください。
その他
- サービス対応エリアはどこですか？
- 東海三県(愛知県,岐阜県,三重県)を中心に対応可能です。まずはお気軽にご相談ください。
- 女性スタッフに依頼したいのですが、女性だけで対応してもらえますか？
- 女性スタッフでの対応は可能です。
女性のお客様に安心してご利用いただけるよう、女性スタッフが中心となって対応いたします。
ただし、重量物の運び出しなど、安全面で必要な作業に関しては、男性スタッフがサポートに入る場合がございます。
「部屋に男性が入るのは少し抵抗がある…」という方でも、
事前にしっかり説明したうえで作業に入りますので、ご安心ください。
- 分別などの事前準備は必要ですか？
- 特別な準備は不要です。分別はこちらで行いますので、そのままの状態で問題ありません。重たい荷物がある場合は、事前にお知らせいただけるとよりスムーズに作業できます。
- 支払い方法はどのようになりますか？
- 現金・クレジットカード・各種キャッシュレス決済に対応しております。詳細はスタッフまでお気軽にお問い合わせください。
- キャンセル料金はかかりますか？
- 訪問見積もり前のキャンセルは費用はかかりません。作業日当日のキャンセルについては、直前のご連絡の場合キャンセル料をいただく場合がございます。日程変更をご希望の際は、お早めにご相談いただければ調整可能です。
- 土日祝でも対応してもらえますか？
- はい、土日祝日も作業可能です。お客様のご都合に合わせてスケジュールを調整いたしますので、いつでもご相談ください。
- 時間指定はできますか？
- はい、時間のご指定も承っております。ご希望のお時間帯に合わせて作業をご提供しますので、事前にお知らせください。
